ロレックスの修理についてご相談頂く際、よく寄せられる質問とその回答をご紹介します。
ご不明な点がございましたら、お気軽に「お問い合わせ」ページよりお寄せください。
お申込み手順につきまして
Q.見積もりを依頼したいのですが、どうすればいいですか。
ページ下部、または「お問い合わせ」ページよりご依頼ください。ご希望の方に無料梱包パックをお送り致します。パックが到着しましたら、時計を中に入れてご返送くださいませ。1〜2週間ほどででお見積りをご案内致します。
詳しい手順につきましては、時計修理のご依頼の流れをご覧ください。
見積もりにつきまして
Q. 見積もりにどのくらいの日数がかかりますか？
1〜2週間ほどで、メールにて現況報告をさせていただきます。工房の混雑状況によっては、予定が前後する可能性がございますので、予めご了承ください。
お客様のご要望に合わせて、客観的に職人からのアドバイスをお届け致します。お客様がお持ちのロレックスが購入から５年が経過していても分解掃除の必要がない場合もございます。あくまでもムーブメントの状態を見て、分解掃除の要、不要を判断いたします。
Q. 見積もりの金額を高くしたくないのですが可能ですか？
予めご予算がある場合は臨機応変に対応致します。その金額の範囲内でベストなケア、補修をさせていただくことも可能です。
Q. 時計を送らずにだいたいの修理料金を知ることは出来ませんか？
症状を詳しくお聞きして過去の概算費用をお伝えすることはできますが、詳しいお見積りにつきましては時計をお送りいただき確認の上お伝えいたします。ご了承くださいませ。
お見積りについては、私たちロレックスのための修理工房の料金表についてのポリシーをご覧いただけますと幸いです。
ロレックス修理料金につきまして
Q. どうして修理費用が安いのですか？
率直に申し上げますと、私たちは時計修理に掛かる費用を決して「安い」とは思っておりません。お客様と相談してしっかりとした【意思の疎通】が取れていることで、そうお感じになるのではないかと感謝しております。
分解掃除（オーバーホール）に関しては、「一級時計技能士」が最高の技術を提供させていただいていますので、頂戴するお代金は決して安いとは言えません。しかし、金額から考えると「最高の技術」と自負しています。１年後、２年後にその違いが現れますのでその時に「最高」の意味をおわかり頂けると思います。
修理内容につきまして
Q. ロレックスの修理から完了までどのくらいの日数がかかりますか？
オーバーホールの場合は30日前後を頂いております。
それ以外の修理は症状によるため、時計をお預かり後確認させていただき
・部材の納期確認
・組み上げるお時間
・精度調整、確認
を確認して納期をお伝えしております。
Q. 「最高の技術」ってどこがどうすごいのですか？
全てです。比較的簡単な構造のムーブメントですと、時計の専門学校を卒業したばかりの新人でもオーバーホールできます。２級技能士の私も勿論出来ます。しかし、微妙なネジの締め方（専門的には”かしめる”と言います）の力加減、テンプの軸など重要部分に差すオイル量の加減などは、何千何万とムーブメントに携わってきた「真のマイスター」にしか分からない、いわば「神の領域」だと感じています。
時計の状態につきまして
Q. 廃盤になった商品で、メーカーにも部品がなく修理を断られました。そのような時計でも修理してもらえますか？
はい、承っております。
ですが、症状によりますので「お問い合わせ」ページよりご依頼いただき、症状を確認後、お返事させていただいております。
Q. コピー品でも修理してもらえますか？
恐れ入りますが、コピー製品については、修理をお断りさせて頂いております。
保証につきまして
Q. 修理に対する保証はありますか？
他店様の場合、３ヶ月や６ヶ月という保障期間を設定されている方が多いようです。いっぽう、私たちは１年間の保証をさせて頂いております。（実際には１年以上経過したものも、見せて頂いているのですが…）
「１年間」という数字は私たちの絶対的な自信とお取りください。
お支払いにつきまして
Q. 修理完了後の代金の支払い方法を教えて下さい。
代金引換にてお時計をお届けしておりますので、配達員へお支払いください。手数料はお客様にご負担をお願い致しております。
窓口でお受け取りの方は直接お支払いいただけます。
キャンセルにつきまして
Q. 見積り後、修理を依頼しない場合は時計は元の状態で戻ってきますか？
はい、もちろんでございます。
修理を依頼されない場合は着払いにてご返送させていただくか、窓口でお引き取りいただけます。